Nové nastavenie prináša jednotnejšie a transparentnejšie riadenie facility služieb, dôslednejšie meranie ich kvality a výraznejšie využitie digitalizácie. Ide o jednu z najvýznamnejších zmien v oblasti facility managementu spoločnosti za posledné roky. Nový model prinesie jednotné riadenie služieb, rozsiahlu digitalizáciu procesov, transparentné meranie kvality a vyšší štandard pracovného prostredia pre zamestnancov aj zákazníkov. Slovak Telekom od 1. septembra 2026 zavádza nový model facility managementu založený na jednotnom riadení služieb, digitalizácii procesov a merateľnom hodnotení kvality. Na základe výberového konania budú facility služby zabezpečovať spoločnosti CENTR GROUP SR a Special Service International SK (SSI Group). Nové nastavenie prináša jednotnejšie a transparentnejšie riadenie facility služieb, dôslednejšie meranie ich kvality a výraznejšie využitie digitalizácie. Dôležitou súčasťou modelu bude centrálne riadenie prostredníctvom CAFM systému, jednoznačne definované úrovne služieb SLA a merateľné ukazovatele kvality dodávaných služieb (KPI). Cieľom je zvýšiť kvalitu správy portfólia nehnuteľností a pracovného prostredia pre zamestnancov a vytvoriť tak lepšie podmienky pre poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom na celom Slovensku. „Nový model správy pre nás nie je iba zmenou poskytovateľov. Je to posun k jednotnému, transparentnému a dátovo riadenému facility managementu, v ktorom vieme kvalitu služieb priebežne merať, porovnávať a cielene zlepšovať. Naším cieľom je vytvárať stabilné a kvalitné pracovné prostredie pre kolegov po celom Slovensku, pretože dobre fungujúce zázemie je jedným z predpokladov kvalitnej starostlivosti o našich zákazníkov,“ hovorí Silvia Nagyová, Head of Rental and Facility Management v Slovak Telekom.
Rozdelenie facility služieb medzi dvoch poskytovateľov umožní Slovak Telekom systematicky porovnávať kvalitu a výkonnosť služieb v reálnej prevádzke. Model vytvára prirodzenú motiváciu k inováciám, flexibilite a neustálemu zvyšovaniu kvality a súčasne znižuje závislosť od jediného dodávateľa. Obaja poskytovatelia budú pracovať podľa spoločných pravidiel, definovaných procesov a merateľných parametrov kvality. Plnenie služieb bude pravidelne vyhodnocované prostredníctvom KPI, čo umožní rýchlo identifikovať priestor na zlepšenie a postupne prenášať osvedčené riešenia naprieč celým portfóliom nehnuteľností.
Jedným zo základných prvkov nového modelu bude prepojenie facility činností v jednom systéme. Na jednom mieste bude možné pracovať s evidenciou majetku a priestorov, plánmi údržby, revíziami, incidentmi a požiadavkami, ako aj s informáciami potrebnými na vyhodnocovanie kvality služieb a nákladov. Centralizovaný HelpDesk zvýši prehľadnosť a dohľadateľnosť jednotlivých požiadaviek. Digitalizovaný plán údržby zároveň umožní lepšie identifikovať opakujúce sa incidenty a postupne presúvať dôraz z reaktívnej na preventívnu a prediktívnu údržbu. Nové nastavenie má tiež podporiť efektívnejšie plánovanie prevádzkových a investičných nákladov, reporting a ďalší rozvoj ESG aktivít. „Facility management dnes už nepredstavuje len správu budov. Je jednou z podmienok stabilnej prevádzky, bezpečného pracovného prostredia a dlhodobej udržateľnosti našich nehnuteľností aj technologických lokalít. Nový model nám umožní riadiť kvalitu služieb na základe dát, jednotných štandardov a transparentného vyhodnocovania výsledkov, čo vytvára predpoklady pre spoľahlivú podporu zamestnancov, zákazníkov aj kľúčových technológií spoločnosti,“ hovorí Silvia Nagyová. Pre zamestnancov Slovak Telekom má nový model znamenať predovšetkým jednoduchšiu komunikáciu pri riešení prevádzkových požiadaviek, lepšiu informovanosť, rýchlejšiu reakciu a jednotnejšiu úroveň služieb naprieč regiónmi. Súčasne umožní internému facility tímu sústrediť sa vo väčšej miere na riadenie, kontrolu kvality a strategický rozvoj pracovného prostredia. Prechod na nový model a nástup oboch poskytovateľov prebieha tak, aby od 1. septembra 2026 bola zabezpečená kontinuita služieb na pobočkách Slovak Telekom v celej Slovenskej republike. „Kvalita pracovného prostredia a kvalita služieb pre zákazníkov spolu úzko súvisia. Ak naši kolegovia dostanú spoľahlivé a dobre fungujúce zázemie, môžu svoju energiu venovať tomu najdôležitejšiemu – našim zákazníkom. Práve preto nový model facility managementu nevnímame ako jednorazovú zmenu dodávateľov, ale ako dlhodobú investíciu do kvality pracovného prostredia, stability prevádzky a ďalšieho rozvoja našich nehnuteľností,“ uzatvára Silvia Nagyová.